Duration: 2 hours and 52 minutes

Affected Components: E-Mail, External 71000, Alberta Web-App (MDR), Fax, Alberta UAT, Web-App, External 71500, Substitute article 71000, App, Alberta App (MDR), External Basic, External Akquinet backend service, External 70000, External 70702, Substitute article, Alberta Staging

Jul 16, 08:12:14 GMT+0
Analyse - Aufgrund eines Problems mit AWS CloudFront sind unsere Dienste derzeit nicht erreichbar..

Jul 16, 09:42:25 GMT+0
Analyse - AWS CloudFront – Störung (Stand: 16.07.2026, 11:31 Uhr CEST) Seit ca. 09:45 Uhr CEST kommt es bei AWS CloudFront zu erhöhten Fehlerraten. AWS arbeitet aktiv an der Behebung. Das nächste Update folgt um 12:15 Uhr CEST..

Jul 16, 10:07:37 GMT+0
Überprüfung - **AWS CloudFront – Störung behoben (Stand: 16.07.2026, 12:05 Uhr CEST)** Alle Dienste sind wieder normal verfügbar. Das zugrundeliegende AWS-Problem wird weiterhin beobachtet. Wir halten die Situation im Monitoring und informieren bei weiteren Auffälligkeiten..

Jul 16, 11:04:21 GMT+0
Gelöst - Gute Nachrichten! Das Problem wurde erfolgreich behoben und der Service funktioniert wieder wie gewohnt. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind, und bedanken uns für eure Geduld..

Duration: 7 hours and 1 minute

Affected Components: E-Mail, Fax

Jun 26, 04:00:00 GMT+0
Analyse - Wir haben ein Problem mit unserer E-Mail-Schnittstelle identifiziert, das dazu führt, dass aktuell keine E-Mails vom System versendet werden können. Unser Entwicklungsteam arbeitet bereits an der Behebung. Wir werden diesen Status aktualisieren, sobald weitere Informationen vorliegen oder das Problem gelöst ist..

Jun 26, 11:00:43 GMT+0
Gelöst - Der Fehler wurde gefunden und erfolgreich behoben. E-Mails und Faxe können nun wieder normal über das System versendet werden. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten..

Duration: 11 days, 2 hours and 11 minutes

Affected Components: Formulargenerator

Jun 25, 18:00:00 GMT+0
Identifizierung - Wir haben ein Problem registriert, es kann beim Bearbeiten von Dokumentenvorlagen im Formulargenerator aktuell zu Problemen bei der automatischen Benennung der einzelnen Elemente kommen. Das Entwicklerteam befasst sich bereits mit dem Problem und bereitet eine Fehlerbehebung vor..

Jul 6, 20:10:36 GMT+0
Gelöst - Das Problem, dass es beim Bearbeiten von Dokumentenvorlagen im Formulargenerator zu Problemen bei der automatischen Benennung der einzelnen Elemente kam wurde behoben. Wir haben eine Fehlerbehebung eingespielt..

Duration: 15 days, 6 hours and 43 minutes

Affected Components: App

Mar 31, 05:00:00 GMT+0
Analyse - Wir haben ein Problem registriert, es kann bei der Anmeldung bzw. Authentifizierung von Alberta zu Einschränkungen kommen. UserInnen haben uns gemeldet, dass es bei der Anmeldung zu Probleme kommt, z.B. werden UserInnen automatisch mehrfach aus Alberta ausgeloggt oder können sich nicht anmelden. Das Entwicklerteam befasst sich bereits mit dem Problem und versucht die Ursache zu lokalisieren..

Apr 15, 11:43:13 GMT+0
Gelöst - Wir freuen uns, euch mitteilen zu können, dass das gemeldete Problem mit der Anmeldung und Authentifizierung in **Alberta** erfolgreich behoben wurde. Das Entwicklerteam konnte die Ursache lokalisieren und die notwendigen Korrekturen durchführen. Es liegen **keine weiteren Störungsmeldungen** vor. UserInnen sollten sich nun wieder problemlos anmelden und die Plattform ohne ungewollte Abmeldungen nutzen können..

Duration: 5 days, 3 hours and 40 minutes

Affected Components: App, Web-App

Mar 25, 15:18:43 GMT+0
Überprüfung - Wir haben eine Fehlerbehebung eingespielt, wodurch die allgemeine Performance in Alberta verbessert wird. Wir überwachen die Thematik weiterhin..

Mar 24, 10:06:08 GMT+0
Analyse - Verschiedene UserInnen haben uns Performance Probleme mit der Alberta App und Web-App gemeldet. Das äußert sich z.B. in langen Ladezeiten beim Aufrufen von Patienten/Dokumente. Wir prüfen den Sachverhalt aktuell..

Mar 29, 13:45:55 GMT+0
Gelöst - This incident has been resolved..

Duration: 2 hours and 34 minutes

Affected Components: Alberta Portal, Web-App, , App, Alberta →

Feb 6, 08:00:00 GMT+0
Analyse - Bei der Suche (z.B. nach Patienten) in Alberta kann es im Moment zu Problemen kommen und es werden keine Daten geladen bzw. angezeigt. Das Entwicklungsteam arbeitet bereits an einer Lösung..

Feb 6, 09:51:34 GMT+0
Überprüfung - Wir haben erste Maßnahmen zur Stabilisierung eingeleitet. Aktuell warten wir darauf, dass die Änderungen vollständig wirksam sind. Anschließend beobachten wir die Situation weiter und greifen bei Bedarf erneut ein..

Feb 6, 10:33:43 GMT+0
Gelöst - Die Stabilisierung ist abgeschlossen. Wir beobachten die Situation weiter und greifen bei Bedarf erneut ein..

Duration: 26 minutes

Affected Components: Web-App

Jan 15, 09:14:28 GMT+0
Analyse - Wir haben ein Problem registriert, es kann bei der Nutzung der Alberta Web Version zu Einschränkungen kommen. Das Entwicklerteam befasst sich bereits mit dem Problem und versucht die Ursache zu lokalisieren..

Jan 15, 09:40:08 GMT+0
Gelöst - Wir haben die Ursache für die Performanceprobleme gefunden und behoben..

Duration: 15 days

Affected Components: Alberta App (MDR), , Alberta Web-App (MDR), Alberta (MDR) →

Oct 2, 07:00:00 GMT+0
Gelöst - Der Fehler wurde gefunden und behoben. Es kommt zu keinen Problemen bei der Nutzung der Alberta (MDR) App mehr..

Oct 2, 06:30:00 GMT+0
Identifizierung - Das Team arbeitet mit Hochdruck an einer Lösung. .

Oct 2, 01:00:00 GMT+0
Analyse - Wir haben Probleme am Gateway der Alberta (MDR) App. Es kommt zu Problemen bei der Nutzung der App..

Duration: 3 days, 15 hours and 36 minutes

Affected Components: App

Sep 22, 14:55:18 GMT+0
Analyse - Wir haben ein Problem registriert, es kann bei der Nutzung der Alberta App zu Einschränkungen kommen. Das Entwicklerteam befasst sich bereits mit dem Problem und versucht die Ursache zu lokalisieren..

Sep 23, 15:30:00 GMT+0
Überprüfung - Wir haben eine potentielle Fehlerquelle gefunden und ein Update eingespielt. In den allgemeinen Einstellungen in Alberta ist dieses Update an der Buildnummer zu erkennen: * für **iOS Geräte** lautet diese "**20250923.6695**" * für **Android Geräte** lautet diese **"20250923.6694\.**.

Sep 26, 06:31:39 GMT+0
Gelöst - Die Performanceprobleme wurden behoben..

Duration: 4 hours and 33 minutes

Affected Components: App

Sep 19, 06:49:15 GMT+0
Analyse - Bei der Verwendung von Android Geräten kommt es mit der Version 3.10.0 zu einem Problem mit der Tastatur. Der Bildschirm wird überlagert und die Inhalte können nicht eingesehen werden. Tippen ist dennoch möglich. Wir arbeiten bereits an einer Lösung..

Sep 19, 11:22:40 GMT+0
Gelöst - Wir haben eine Fehlerbehebung im PlayStore veröffentlicht. Mit dem erneuten aktualisieren tritt der Fehler nicht mehr auf..

Duration: 1 hour and 45 minutes

Affected Components: Web-App, , Fax, Alberta →

Jul 25, 14:11:00 GMT+0
Analyse - Im Moment können über die **Alberta WebApp keine Faxe versendet** werden. Der Versandversuch erzeugt sogenannte **„nicht synchronisierte Daten“**, was das **weitere Arbeiten mit Alberta verhindert**. Sie können in den **allgemeinen Einstellungen** von Alberta prüfen, ob bei Ihnen **nicht synchronisierte Daten** vorliegen. Falls Sie betroffen sind, haben Sie folgende Möglichkeiten: * **Löschen Sie die Browserdaten**, um anschließend weiterarbeiten zu können. * Alternativ können Sie sich an unseren **Support wenden** – wir helfen Ihnen gern per **TeamViewer** weiter. Vielen Dank für Ihr Verständnis!.

Jul 25, 14:56:38 GMT+0
Analyse - **Update zum Faxversand über die Alberta WebApp** Das Problem konnte inzwischen **etwas eingegrenzt** werden: **Nur Faxe, die aus der Detailansicht der Anlagen versendet werden,** führen zu Problemen und erzeugen **„nicht synchronisierte Daten“**. **Faxe, die aus Dokumenten versendet werden, sind nicht betroffen** und können weiterhin ohne Einschränkungen genutzt werden. Wir arbeiten weiter an der Lösung und halten Sie auf dem Laufenden..

Jul 25, 15:55:40 GMT+0
Gelöst - Der **Hotfix für die WebApp** wird derzeit ausgerollt. Um die neue Version nutzen zu können, müssen die **Anwender den Browser neu laden** (Seite aktualisieren). Es ist **davon auszugehen**, dass alle Nutzer, die **heute Anlagen über die WebApp gefaxt haben**, sogenannte **nicht synchronisierte Daten (NSDs)** erzeugt haben. In diesen Fällen haben **Folgeaktionen voraussichtlich nicht funktioniert**. **Betroffene Anwender** sollten entweder – **die Browserdaten löschen** oder – sich **an den Support wenden**, damit eine **manuelle Bereinigung** erfolgen kann..

Duration: 52 minutes

Affected Components: Alberta App (MDR), Alberta Web-App (MDR)

May 7, 13:39:00 GMT+0
Gelöst - Die Anmeldung ist wieder möglich..

May 7, 12:55:00 GMT+0
Analyse - Aktuell kommt es zu Anmeldeproblemen bei Alberta (MDR). Wir prüfen die Ursache..

Duration: 9 days, 22 hours and 7 minutes

Affected Components: E-Mail

May 6, 15:00:00 GMT+0
Analyse - Diese Problematik betrifft alle unsere Kunden, die unsere automatischen E-Mail-Benachrichtigungen zu Patientenanlagen/-änderungen und Bestellungen verwenden. Vereinzelt kommen diese E-Mail Benachrichtigungen nicht an. .

May 7, 12:00:00 GMT+0
Identifizierung - **Wir haben eine problematische Stelle identifiziert und unser Fehlerlogging erweitert. Wir sind dabei, die genaue Ursache zu identifizieren.** Diese Problematik betrifft alle unsere Kunden, die unsere automatischen E-Mail-Benachrichtigungen zu Patientenanlagen/-änderungen und Bestellungen verwenden. Vereinzelt kommen diese E-Mail Benachrichtigungen nicht an..

May 9, 08:49:04 GMT+0
Überprüfung - **Wir konnten die potentiell problematische Stelle weiter einschränken und haben unser Logging erneut erweitert, um die Hypothese zu bestätigen.** Diese Problematik betrifft alle unsere Kunden, die unsere automatischen E-Mail-Benachrichtigungen zu Patientenanlagen/-änderungen und Bestellungen verwenden. Vereinzelt kommen diese E-Mail Benachrichtigungen nicht an..

May 12, 15:32:44 GMT+0
Überprüfung - **Wir haben heute einen weiteren Hotfix durchgeführt, um das bereits erweiterte Logging von Freitag zu optimieren. Wir bereiten zudem ein manuelle Übertragung der fehlgeschlagenen Bestellungen vor und kontaktieren die entsprechenden Kunden dazu morgen nochmals direkt.** Diese Problematik betrifft alle unsere Kunden, die unsere automatischen E-Mail-Benachrichtigungen zu Patientenanlagen/-änderungen und Bestellungen verwenden. Vereinzelt kommen diese E-Mail Benachrichtigungen nicht an..

May 13, 16:00:51 GMT+0
Überprüfung - **Vereinzelt laufen automatisierte Bestell-E-Mails weiterhin auf einen Fehler. Wir haben nun einen automatisiertes Korrekturskript angelegt, dass in regelmäßigen Abständen die fehlgeschlagenen Bestell-E-Mails nachträglich raus schickt. So kommt es bei Ihnen zwar noch zu leichten Verzögerungen, aber nicht mehr zum vollständigen Ausbleiben der Informationen.** **Wir arbeiten weiterhin mit Hochdruck an einer dauerhaften Lösung.** Diese Problematik betrifft alle unsere Kunden, die unsere automatischen E-Mail-Benachrichtigungen zu Patientenanlagen/-änderungen und Bestellungen verwenden. Vereinzelt kommen diese E-Mail Benachrichtigungen nicht an..

May 16, 13:07:17 GMT+0
Gelöst - Wir haben am 14.05.2025 eine Fehlerbehebung eingespielt, die das Problem behoben hat. Wir haben seitdem keine neuen Problemfälle mehr verzeichnet..

Duration: 1 hour and 12 minutes

Affected Components: Fax, Web-App, App

Feb 3, 09:05:55 GMT+0
Analyse - Wir bekommen vereinzelt die Meldung, dass es zu Synchronisationsproblemen kommt, konkret zu nicht synchronisierten Daten aufgrund von Problemen mit unserem Fax-Provider. .

Feb 3, 10:18:04 GMT+0
Gelöst - Der Fehler tritt nicht mehr auf..

Feb 4, 08:59:52 GMT+0
Gelöst - Als Nachtrag zu den Performance- bzw. Synchronisationsproblemen: **Was ist passiert?** * Eine technische Überlastung eines zentralen Systems (API Gateway) führte dazu, dass Nutzer unsere Web-App nur eingeschränkt verwenden konnten. Außerdem waren unsere Schnittstellen periodisch nicht erreichbar. * In einigen Fällen wurden Daten im Browser nicht wie vorgesehen synchronisiert und führten zu einer blockierten Synchronisation. **Was bedeutet das für Sie?** * Seit Montag sind die Systeme wieder uneingeschränkt erreichbar * Nutzer, die in der Nachwirkung Probleme mit nicht-synchronisierten Daten haben finden Hilfe beim Alberta Support. **Unsere Maßnahmen für die Zukunft:** * Verbessertes Monitoring: Wir optimieren unser Tracing, um ähnliche Situation zukünftig identifizieren zu können bevor sie Auswirkungen auf die Nutzer haben. * Höhere Effizienz: Durch Infrastruktur-Optimierungen und Verbesserungen im API Gateway steigern wir die Performance der betroffenen Systeme, um Lastspitzen besser zu bewältigen. * Umgang mit Nicht-Synchronisierten Daten im Browser: Wir arbeiten daran, nicht-synchronisierte Daten weniger oft entstehen zu lassen und eine Blockade der Synchronisations-Pipeline am Gerät zu verhindern..

Duration: 8 hours and 12 minutes

Affected Components: Web-App

Jan 31, 08:43:53 GMT+0
Analyse - Im Momemt kann es bei einigen Usern zu längeren Ladezeiten in der Alberta Web-App kommen. Wir untersuchen dies bereits und arbeiten an einer Lösung..

Jan 31, 14:54:19 GMT+0
Identifizierung - Die Performanceprobleme bestehen weiterhin und wir arbeiten nach wie vor an einer Lösung..

Jan 31, 16:55:48 GMT+0
Gelöst - **Die Ursache für die Performanceprobleme in der Web Version von Alberta konnten gefunden und behoben werden.** .

Duration: 3 hours and 8 minutes

Affected Components: Alberta Staging

Jan 27, 09:19:09 GMT+0
Analyse - Im Moment kann es zu Login- und Performanceproblemen auf Staging kommen. Wir arbeiten bereits an einer Lösung..

Jan 27, 12:27:19 GMT+0
Gelöst - Die Staging-Umgebung ist nun wieder vollumfänglich erreichbar..

Duration: 1 hour and 37 minutes

Affected Components: Web-App, App

Nov 25, 17:07:15 GMT+0
Gelöst - Wir haben den Fehler behoben, Versorgungen können nun wieder abgeschickt werden. Bitte einmal die App neu starten oder die Web-App aktualisieren..

Nov 25, 15:29:57 GMT+0
Analyse - Wir haben Probleme beim Abschicken von Versorgungen (mit Abos) registriert. Wir arbeiten bereits an einer Lösung..

Nov 25, 15:56:29 GMT+0
Identifizierung - Wir haben die Ursache gefunden und bereiten eine Fehlerbehebung vor..

Duration: 2 hours and 36 minutes

Affected Components: Web-App, App

Oct 29, 12:09:08 GMT+0
Analyse - Bei einigen Usern kann die Krankenkasse im Patienten nicht ausgewählt werden, nachdem der Typ "gesetztlich" oder "privat" eingestellt wurde. Wir arbeiten unter Hochdruck an einer Lösung.

Oct 29, 12:24:39 GMT+0
Identifizierung - Wir konnten den Fehler eingrenzen. Im Moment ist nur der Kunde mit der Kundennummer 70000 betroffen. Wir sind nach wie vor dabei den Fehler zu analysieren und arbeiten an einer Lösung..

Oct 29, 12:36:10 GMT+0
Identifizierung - Die Ursache des Problems wurde lokalisiert und der Bugfix ist in Arbeit. Das Problem wird vorraussichtlich noch heute gelöst..

Oct 29, 14:44:51 GMT+0
Gelöst - Der Hotfix wurde eingespielt und das Problem ist behoben..

Oct 31, 13:09:16 GMT+0
Gelöst - Wir erhalten weiterhin Meldungen, dass das Problem noch nicht behoben sei. Sollten Sie weiterhin betroffen sein, überprüfen Sie bitte in den allgemeinen Einstellungen von Alberta die Alberta-Buildnummer. Diese sollte **20241029.5370** sein. Ist die hintere Zahl kleiner als **5370**, haben Sie das Update noch nicht erhalten. In diesem Fall kann es helfen, die App bei einer guten Internetverbindung (ggf. mehrmals) neu zu starten..

Duration: 1 hour and 3 minutes

Affected Components: Web-App, App

Oct 29, 11:15:27 GMT+0
Analyse - Vereinzelt kann es im Moment zu Anmeldeproblemem/Problemen beim starten der App kommen. Wir arbeiten unter Hochdruck an der Lösung des Problems..

Oct 29, 12:18:52 GMT+0
Gelöst - Die Anmeldeprobleme hängen mit einer veralteten iOS-Version zusammen. Sollten Sie davon betroffen sein, überprüfen Sie bitte in den Einstellungen Ihres Geräts, ob ein Update verfügbar ist. Sollten Sie hilfe benötigen, können Sie sich gerne an den Alberta-Support wenden .

Duration: 14 minutes

Affected Components: Mandant 70000, Mandant 71000, E-Mail

Aug 26, 12:47:17 GMT+0
Analyse - Wir haben Fehler bei dem Rezeptanforderungsportal und bei der E-Mail API festgestellt. Wir sind dabei, den Fehler zu beheben..

Aug 26, 13:00:52 GMT+0
Gelöst - Wir haben Fehler bei dem Rezeptanforderungsportal und bei der E-Mail API festgestellt. **Der Fehler wurde behoben, der Versand funktioniert nun wieder. Nach und nach werden alle steckengebliebenen E-Mails verschickt.**.

Duration: 1 hour and 20 minutes

Affected Components: Alberta Web-App (MDR), Alberta App (MDR)

Aug 7, 06:00:00 GMT+0
Analyse - **Wir haben Probleme beim Anmelden von UserInnen in der App Alberta MDR gemeldet bekommen.** **Wir untersuchen derzeit das Problem.**.

Aug 7, 07:20:00 GMT+0
Gelöst - Wir haben Probleme beim Anmelden von UserInnen in der App Alberta MDR gemeldet bekommen. **Wir haben im Hintergrund etwas angepasst und die Anmeldung/Arbeiten mit Alberta MDR funktioniert nun wieder.**.

Duration: 2 hours and 24 minutes

Affected Components: Fax

Jul 30, 07:56:31 GMT+0
Identifizierung - Wir arbeiten an der Fehlerbehebung..

Jul 30, 07:21:09 GMT+0
Analyse - Wir haben Probleme beim Faxversand festgestellt..

Jul 30, 08:40:23 GMT+0
Überprüfung - Wir bereiten aktuell eine Fehlerbehebung vor und Testen diese..

Jul 30, 09:45:23 GMT+0
Gelöst - Der Fehler wurde in Alberta behoben. Bei Bedarf einmal die App neu starten oder die Seite aktualisieren..

Duration: 25 minutes

Affected Components: Web-App, App

Jul 25, 14:30:00 GMT+0
Analyse - Wir haben Performanceeinschränkungen von Alberta registriert..

Jul 25, 14:55:00 GMT+0
Gelöst - This incident has been resolved..

Duration: 1 hour and 54 minutes

Affected Components: Web-App

Jul 24, 12:00:00 GMT+0
Analyse - Wir haben Performanceeinschränkungen in der WebApp von Alberta registriert. .

Jul 24, 13:54:00 GMT+0
Gelöst - Wir haben Performanceeinschränkungen in der WebApp von Alberta registriert. Die Ursache wurde gefunden und behoben..

Duration: 2 days, 23 hours and 38 minutes

Affected Components: Web-App, App, E-Mail

Jul 12, 06:22:15 GMT+0
Analyse - Nach dem Update auf die Alberta Version 3.4.3 kommt es aktuell zu Problemen bei der Nutzung (Lange Ladezeiten, kein Einloggen möglich). **Wir prüfen das Problem aktuell mit Hochdruck.**.

Jul 12, 08:40:41 GMT+0
Identifizierung - Nach dem Update auf die Alberta Version 3.4.3 kommt es aktuell zu Problemen bei der Nutzung (Lange Ladezeiten, kein Einloggen möglich). **Wir prüfen das Problem weiterhin und arbeiten gerade an einer Lösung und haben eine kurzfristige Abhilfe geschaffen. Trotzdem kann es vereinzelt zu Ausfällen kommen.**.

Jul 12, 11:00:00 GMT+0
Gelöst - Nach dem Update auf die Alberta Version 3.4.3 kommt es aktuell zu Problemen bei der Nutzung (Lange Ladezeiten, kein Einloggen möglich). Wir konnten die Problemstelle am Freitag identifizieren und haben Gegenmaßnahmen ergriffen. Im Laufe des Wochenendes haben wir weitere Anpassungen vorgenommen und die Problemstelle weiterhin überwacht..