Alberta - Probleme bei der Übermittlung von E-Mails (Patientenanlagen, Bestellungen) – Details zu Vorfällen

Alle Systeme funktionieren

Probleme bei der Übermittlung von E-Mails (Patientenanlagen, Bestellungen)

Gelöst
Teilausfall
Aufgetreten am vor 6 MonatenDauerte 10 Tage

Betroffen

Dienste

Teilausfall aus 3:00 PM zu 4:00 PM, Beeinträchtigte Leistung aus 4:00 PM zu 1:07 PM

E-Mail

Teilausfall aus 3:00 PM zu 4:00 PM, Beeinträchtigte Leistung aus 4:00 PM zu 1:07 PM

Aktualisierung
  • Gelöst
    Gelöst

    Wir haben am 14.05.2025 eine Fehlerbehebung eingespielt, die das Problem behoben hat. Wir haben seitdem keine neuen Problemfälle mehr verzeichnet.

  • Update
    Update

    Vereinzelt laufen automatisierte Bestell-E-Mails weiterhin auf einen Fehler. Wir haben nun einen automatisiertes Korrekturskript angelegt, dass in regelmäßigen Abständen die fehlgeschlagenen Bestell-E-Mails nachträglich raus schickt. So kommt es bei Ihnen zwar noch zu leichten Verzögerungen, aber nicht mehr zum vollständigen Ausbleiben der Informationen.

    Wir arbeiten weiterhin mit Hochdruck an einer dauerhaften Lösung.

    Diese Problematik betrifft alle unsere Kunden, die unsere automatischen E-Mail-Benachrichtigungen zu Patientenanlagen/-änderungen und Bestellungen verwenden.

    Vereinzelt kommen diese E-Mail Benachrichtigungen nicht an.

  • Update
    Update

    Wir haben heute einen weiteren Hotfix durchgeführt, um das bereits erweiterte Logging von Freitag zu optimieren. Wir bereiten zudem ein manuelle Übertragung der fehlgeschlagenen Bestellungen vor und kontaktieren die entsprechenden Kunden dazu morgen nochmals direkt.

    Diese Problematik betrifft alle unsere Kunden, die unsere automatischen E-Mail-Benachrichtigungen zu Patientenanlagen/-änderungen und Bestellungen verwenden.

    Vereinzelt kommen diese E-Mail Benachrichtigungen nicht an.

  • Überprüfung
    Überprüfung

    Wir konnten die potentiell problematische Stelle weiter einschränken und haben unser Logging erneut erweitert, um die Hypothese zu bestätigen.

    Diese Problematik betrifft alle unsere Kunden, die unsere automatischen E-Mail-Benachrichtigungen zu Patientenanlagen/-änderungen und Bestellungen verwenden.

    Vereinzelt kommen diese E-Mail Benachrichtigungen nicht an.

  • Identifizierung
    Identifizierung

    Wir haben eine problematische Stelle identifiziert und unser Fehlerlogging erweitert. Wir sind dabei, die genaue Ursache zu identifizieren.

    Diese Problematik betrifft alle unsere Kunden, die unsere automatischen E-Mail-Benachrichtigungen zu Patientenanlagen/-änderungen und Bestellungen verwenden.

    Vereinzelt kommen diese E-Mail Benachrichtigungen nicht an.

  • Analyse
    Analyse

    Diese Problematik betrifft alle unsere Kunden, die unsere automatischen E-Mail-Benachrichtigungen zu Patientenanlagen/-änderungen und Bestellungen verwenden.

    Vereinzelt kommen diese E-Mail Benachrichtigungen nicht an.